AVIS MARQUES
Alors comme ça, tu as repéré le sac de tes rêves ou une pièce de luxe introuvable, mais tu hésites à passer par Vestiaire Collective ? On connaît ça ! La mode de seconde main, c’est génial, mais l’achat en ligne, surtout pour des articles chers, ça peut faire un peu peur… La grande promesse de Vestiaire Collective, c’est de tout vérifier pour toi. Mais est-ce que l’expérience client est vraiment à la hauteur ? On a plongé dans les avis des acheteurs et des vendeurs pour te donner une vision claire et honnête à travers cet avis marque sur Vestiaire Collective !
La chasse au trésor signée Vestiaire Collective
Pour faire simple, Vestiaire Collective c’est un peu le dressing de luxe mondial ! C’est une plateforme géante où tout le monde peut vendre et acheter des pépites de mode et de luxe d’occasion (vêtements, sac, accessoires, etc.). L’entreprise a été lancée à Paris et leur cheval de bataille, c’est la lutte contre la contrefaçon. L’idée c’est de te permettre de shopper de la seconde main de qualité sans stresser sur l’authenticité du produit. Alors, comment ça marche concrètement ? C’est assez simple à comprendre. Tout commence avec un vendeur. Cette personne crée son profil, prend de belles photos de son article et rédige une description. En tant qu’acheteur, tu te balades sur le site et tu trouves la pièce de tes rêves. Tu peux soit faire une offre au vendeur pour négocier un peu le prix, soit valider ton achat directement.
Une fois ton achat confirmé, le vendeur ne t’envoie pas le colis directement chez toi. Non, il doit d’abord faire l’envoi aux entrepôts de Vestiaire Collective. Une fois le colis reçu là-bas, une équipe d’experts prend le relais pour le fameux contrôle. Ils vérifient deux choses cruciales. D’abord, la qualité et la conformité et ensuite le contrôle d’authenticité pour s’assurer que ce n’est pas une contrefaçon. Si tout est validé par l’équipe, Vestiaire Collective emballe l’article et t’expédie enfin ton colis. C’est seulement à ce moment-là que le vendeur reçoit son paiement, duquel la plateforme a déduit sa commission sur la vente. Si le produit est refusé, ton achat est annulé et tu es remboursé. C’est ce système d’authentification qui fait toute la différence !
Si tu as peur de mal faire, on t’explique comment vendre sur les plateformes de seconde main.
Le bon, la brute et le truand, l'avis cash sur Vestiaire Collective
Alors, parfait ce service ? Comme partout, il y a du très bon et du un peu moins bon. On te fait la balance pour que tu puisses te faire ton propre avis.
Pourquoi tu vas devenir accro
- On trouve des pièces de créateurs, du vintage, des éditions limitées…
- La garantie d’authenticité, c’est LE gros point fort
- Acheter de la seconde main, c’est bon pour la planète
- Les prix moins cher que le neuf
Les ombres au tableau
- L’étape d’authentification et de contrôle ajoute un délai de livraison important
- Beaucoup d’avis négatifs pointent du doigt un service client difficile à joindre
- Si tu vends, la commission prise par la plateforme sur tes ventes peut sembler élevée
La voix du peuple, ce que disent VRAIMENT les clients
Sur Trustpilot, Vestiaire Collective s’en sort avec une super note de 4,2/5 basée sur plus de 89 197 avis. C’est un score globalement positif. On voit aussi que l’entreprise a un profil revendiqué et prend le temps de répondre aux commentaires .
Les gens qui mettent 5 étoiles sont ravis de leurs trouvailles, de la qualité des produits reçus et du sérieux du contrôle. Les avis 1 étoile parlent presque tous de la même chose… livraison super longue, colis qui se perdent et la galère pour joindre le service client pour un retour ou un remboursement.
Avis
“L’expérience dans l’ensemble est plutôt bonne, le seul souci rencontré est lorsqu’un client vous fait une offre que l’on accepte et qu’ il ne donne pas suite. C’est un peu exaspérant mais je peux comprendre.”
Dans les coulisses (très lissées) de leur Instagram
Forcément, une entreprise de mode et de luxe comme celle-ci est à fond sur les réseaux ! Leur compte, c’est @vestiaireco. Et attention, ils pèsent lourd, 2 millions d’abonnés ! Quand tu vas sur leur profil, tu vois tout de suite que ça ne rigole pas. C’est hyper pro, très léché, on se croirait plus sur la page d’un magazine de mode que sur un site de seconde main. On y voit de superbes photos d’inspiration, des actus sur les tendances, et pas mal de collabs. C’est clairement fait pour te faire rêver sur ton prochain achat. Un petit détail qu’on a remarqué en analysant leur profil, ils n’ont aucune story à la une. C’est un peu dommage, car c’est souvent là qu’on trouve les infos pratiques, genre “comment vendre ?” ou les coulisses du contrôle d’authenticité.
Comment contacter Vestiaire Collective ?
- Par email : contactpro@vestiairecollective.com
- Via un chat : Un chat est disponible sur le site web
- Site : vestiairecollective.com
Alors, au final, on en pense quoi de Vestiaire Collective ? Pour nous, c’est très clair, si tu cherches la sécurité avant tout pour un achat de luxe de seconde main, c’est LA plateforme de référence. Le contrôle d’authenticité, c’est vraiment leur énorme point fort et ça justifie leur place de leader. MAIS (parce qu’il y a un mais), il faut accepter les règles du jeu… Comme ton colis fait un détour pour le contrôle, la livraison est logiquement plus longue. On te recommande Vestiaire Collective si tu cherches une pièce spécifique, que l’authenticité est ton critère numéro 1 et que tu n’es pas à trois jours près pour ta livraison.
Toi ton truc c’est les sneakers ? On t’apprend comment revendre ses sneakers comme un pro et se faire de l’argent !
