AVIS MARQUES
Tu souhaitais connaître notre avis sur Zalando ? Ça tombe bien, récemment, on a passé des commandes de produit : paire de chaussures et vêtements sur la plateforme. De l’expérience d’achat, au service, en passant par la livraison du colis et le retour des produits, on te dit tout sur ce qu’on a pu observer dans ce nouvel avis marque !
Notre avis sur l'offre du site Zalando
Les marques qu’on retrouve chez Zalando
Avant de te dévoiler notre avis sur Zalando, parlons un peu de ce que l’on peut trouver sur le site web. Concrètement, tu pourrais refaire toute ta garde-robe uniquement en commandant des articles sur la plateforme de vente en ligne.
En termes de qualité, de taille et style de vêtements, tu y trouves de tout : des chaussures de sport de marques comme Nike et Adidas, aux belles pièces de griffes de premium comme Michael Kors et Ted Baker. Zalando propose aussi des marques plus spécialisées et éthiques, comme Patagonia et Veja.
Que tu sois à la recherche de la dernière paire de sneakers tendance ou d’un costume pour une soirée chic, Zalando propose du choix. Concernant le choix de chaussures notre avis sur Spartoo pourrait aussi t’être utile.
Ponctuellement, Zalando s’engage dans des collaborations avec des marques fidèles de leur plateforme. On a notamment en tête la collection capsule exclusive Zalando x Lacoste. Cette collab’ avait donné lieu à l’ouverture d’un Pop Up éphémère sur Paris, ainsi qu’à une expérience de chasse au trésor en plein 11e arrondissement.
Les prix proposés par Zalando
Passons aux choses sérieuses : notre avis sur Zalando passe aussi par la gamme de prix et promo proposées. Honnêtement, tu peux t’attendre à trouver des articles à des prix assez compétitifs. En général, les prix sont dans la moyenne du marché, mais avec les promo régulières, tu peux vraiment faire de bonnes affaires.
Zalando dispose même de ses propres ventes privées, disponibles tous les jours jusqu’à -75%, réservées à leurs membres.
Astuce made in Edgard : si tu recherches un code promo, on te recommande de jeter un œil du côté de la plateforme de cashback iGraal !
Il est temps maintenant de t’en dire davantage sur notre avis sur Zalando.
Avantages vs inconvénients du site Zalando
Bien que facilement joignable, on ne peut pas dire que le service client Zalando soit un point fort. Les délais de réponse sont assez longs, en témoignent les nombreux avis clients laissés sur Trustpilot (on t’en dit plus dans la partie suivante).
Parlons un peu plus en détail de leur politique et service de remboursement. Une fois que tu as renvoyé un article, le traitement complet de ton retour peut prendre jusqu’à 14 jours. Ce délai inclut le temps nécessaire pour que le colis soit reçu par le fournisseur logistique et traité dans les entrepôts de Zalando.
Ton remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Même si le lien de suivi indique que ton colis retour a déjà été reçu dans les entrepôts de Zalando, il est possible que le traitement prenne encore quelques jours. Zalando envoie généralement un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.
Les avantages d'être client sur Zalando
- Un service client facilement joignable (via un formulaire ou par téléphone)
- Une politique de remboursement bien huilée pour éviter les abus
Les inconvénients d’être client sur Zalando
- Un service client pas toujours très réactif
- L’attente pour recevoir ton remboursement
Notre avis sur Zalando : avis clients, commande et livraison
Les avis clients sur Zalando
Pour être honnêtes avec toi, on ne s’attendait pas à voir une aussi grande déferlante de critiques. Sur Trustpilot, Zalando écope d’une vilaine note de 1,4 / 5, sur plus de 6000 avis récoltés. C’est une note catastrophique compte tenu du calibre de cette entité. Les principaux problèmes évoqués : retard de livraison, erreur de produit, service client peu réactif… Le pire dans tout ça, c’est que Zalando ne prend même pas le temps de répondre aux commentaires.
Exemple de témoignage d’expérience client : “Très mauvaise expérience, je n’ai pas reçu ma livraison, ils l’ont annulé sans me donner d’explications.
Franchement, je ne recommande pas ce site. Ils te proposent des produits mais ensuite, ils ne les livrent pas et annulent la commande sans t’avertir.”
Informations pratiques : La livraison, les retours et les remboursements
Chez Zalando, la livraison est offerte à partir de 34 €. En dessous de ce montant, les frais de livraison de colis s’élèvent à 4,95 €. Bien que la livraison à domicile soit possible, Zalando oriente le client vers la livraison du colis en Point Relais ou en Lockers Mondial Relay. La livraison express, à domicile ou en point de retrait coûte, elle, 6,95 €, et te permet de recevoir tes articles le lendemain de ton achat. Le transporteur principal est Colissimo.
Le site propose le retour gratuit dans un délai de 100 jours à compter de la date d’expédition de la commande. Il n’y a cependant pas d’échange possible. Le remboursement, lui, intervient dans les 14 jours après réception du retour. Un mail de confirmation est envoyé par Zalando pour confirmer la bonne réception.
Cependant, il faut savoir que si le montant d’achat initial de la commande est inférieur à 34 €, les frais de livraison ne sont pas remboursés (4,95 €).
Réseaux sociaux et information de contact
Les réseaux sociaux du site Zalando
Sur son compte Instagram, la marque comptabilise plus de 2 millions de followers. La grande majorité de leurs publications sont des repost de looks d’influenceurs avec lesquels ils collaborent. Leur communauté peut partager leurs articles avec le hashtag #zalandostyle.
Comment contacter Zalando ?
Leur service de relations clients est joignable via leur formulaire de contact ou par téléphone au numéro 01 82 88 49 63.
Site en ligne : zalando.fr
Te voilà désormais au parfum de notre avis sur Zalando. À présent, on souhaiterait que ce soit toi qui nous partages ton expérience d’achat sur la plateforme. N’hésite pas à nous laisser un commentaire ! Dans la même veine, découvre aussi notre avis sur Sarenza.
